Webservices : les solutions pour vous faire gagner !
Posté par par Emmanuel GIRAUD à 14:30 Catégories ---> Webservices : les solutions pour vous faire gagner !

Le constat est aujourd’hui clair : le marché du E-commerce maintiendra probablement sa croissance de 20% pour l’année 2009, mais il verra se développer une forte concurrence, vers plus de services clients, vers plus de pertinence Marketing… en définitive vers plus de professionnalisme. Notre expertise de la logistique, de l’informatique orienté Web, du CRM et du e-commerce, nous permet de proposer des services à forte valeur ajoutée : l’optimisation du référencement, l’accès aux enseignes d’e-commerce les plus puissantes, l’optimisation de sites marchands, et le Webcommunity Management. Ce dernier devient un élément primordial pour la gestion des relations avec les internautes.

Bonne lecture !

Webcommunity Management :

Le consommateur devient militant ! Il a fallu qu’il devienne un ‘’consommacteur’’ et parfois un ‘’cyber-terroriste’’ comme nous l’apportent certains spécialistes. En effet, les consommateurs du troisième millénaire disposent de moyens de communication de plus en plus sophistiqués : ils animent des blogs, ils réalisent de véritables campagnes de marketing viral… ils se défendent de façon énergique et efficace en utilisant les outils du Web 2.0 ! Les réseaux sociaux, les forums et d’une façon générale, l’ensemble des services Internet sont effectivement devenus de véritables tribunes.
C’est pourquoi Orium propose aux opérateurs de l’Internet, qu’ils soient des e-commerçants ou non, de remonter les informations circulant sur le web et de traiter les réclamations et points durs rencontrés. Ce traitement permet d’apporter une réponse pertinente et qualifiée aux internautes mécontents, et ainsi de diminuer le Buzz négatif généré par l’Internaute, mais aussi de transformer ce mécontentement par des actions récurrentes et multiples de micro-communication ciblant les internautes.

Bénéfice :
Atténuement du Buzz négatif
Transformation du Buzz négatif en évangélisation positive

La solution Orium :
Des outils de recherche professionnels suivis par notre SSII
Un Web Community Center intégrant des professionnels de la relation client
Une amplitude horaire importante avec des sites basés en France et au Canada

Optimisation et refonte de sites marchands

Le site marchand est une vitrine mais surtout un outil de vente. Il doit être efficace dans la démarche de commercialisation. En effet, le E-Commerce permet aux Internautes de bénéficier d'un large choix, de comparer facilement les différentes propositions commerciales qui leur sont faites. Il est donc primordial de maintenir le niveau premier de son site marchand : faciliter la vente !

Objectifs :
Augmenter le panier moyen
Réduire les freins mécaniques et psychologiques à la vente
Augmenter les ventes

La solution Orium :
Un conseil professionnel à la pointe des techniques e-marchandes
Des développements Web évolutifs et normalisés

Accès aux MarketPlaces du Web

Il s’agit de développer le circuit de distribution Internet en référençant les produits dans des MarketPlaces connues, comme Pixmania, Priceminister, Amazone, Shortlist-Express... Il est possible ainsi de multiplier les contacts actifs... donc les ventes. Le réseau de distribution Internet bénéficie alors des capacités de commercialisation de ces véritables enseignes. Orium propose un accès direct à ces MarketPlaces, ainsi que la gestion informatisée et centralisée des ventes.

Objectifs :
Augmentation de la visibilité de votre offre
Développement des ventes

La solution Orium :
Une solution intégrée
Un suivi efficace des ventes

Optimisation du référencement

La création de trafic peut être générée par des programmes d’affiliation ou de référencement payants ou naturels. Les budgets alloués doivent être analysés afin d'éradiquer les sources les moins rentables au profit des plus compétitives. D’autre part, les pages Internet doivent être « référençables » en fonction des normes du W3C et des spécificités des meilleurs moteurs de recherche. Nous avons tous un travail important a faire dans ce sens car notre référencement se construit en permanence.

Objectifs :
Création de trafic sur le site marchand
Développement de la visibilité sur Internet

La solution Orium :
Audit structurel du site pour le référencement naturel
Optimisation du référencement payant

6 clés pour passer la crise
Posté par Olivier Moreau à 09:19 Catégories ---> 6 clés pour passer la crise

La crise financière risque de toucher le E-Commerce. Le manque de confiance des ménages affecte indéniablement l'ensemble de leurs achats, notamment sur Internet. Je vous transmets quelques pistes de réflexion pour endiguer les effets de la crise sur une activité de vente en ligne.
Toute l'équipe de Orium reste à votre disposition et vous accompagne dans votre développement.
Bonne lecture !

Clé N°1 – Identifier et traiter les pôles de contre-compétitivité

Le budget alloué à la création de trafic sur une boutique en ligne doit être analysé. Il est nécessaire d'éradiquer les sources peu rentables au profit des plus compétitives en ayant une mesure objective de chacun des supports publicitaires.

Bénéfice Client :
Rentabilisation de la prospection

Clé N°2 – Fidéliser plutôt que conquérir à outrance

Il est impossible d'arrêter de prospecter... mais il est important de mieux fidéliser les clients auprès desquels un site marchand a fait ses preuves. Il faut donc encourager systématiquement ces clients à commander à nouveau. Il sera alors nécessaire de bâtir un plan d'action dédié à la fidélisation. Il comprendra des asiles colis, de l'Email Marketing, des cadeaux fidélité... des offres spécifiques.

Bénéfice Client :
Amélioration de la fidélisation

Clé N°3 - Vérifier la marge dégagée pour chaque produit

Les prix influencent directement les ventes... Toutefois, il faut être vigilant à ne pas développer une activité peu ou pas rentable. Il est donc important de vérifier la marge réalisée pour chacun des produits, et de réévaluer les prix publics le cas échéant.

Bénéfice client :
Amélioration de la rentabilité générale de l'activité

Clé N°4 – Dynamiser l'offre commerciale

L'offre commerciale peut être dynamisée grâce à l'adjonction de nouvelles mécaniques promotionnelles : ventes croisées, cadeau à partir d'un montant d'achat... pour faire monter en gamme les clients. Il est nécessaire aujourd'hui de lutter contre l'attrition de votre fichier client en proposant de nouvelles offres dès la livraison du colis, grâce à un asile-colis ou l'intégration d'une offre spéciale dans la facture électronique. Chaque point de contact avec un client est une opportunité. Il est nécessaire de la saisir.

Bénéfice client :
Augmentation du panier moyen et de la fidélité

Clé N°5 – Analyser la demande potentielle

Il est possible d'identifier les fiches produits les plus consultées et d'en faire un palmarès. En comparant ce dernier à la grille des meilleures ventes, des décalages seront constatés. Ces différences seront des sources de développement potentiel. Une analyse du prix, de la présentation de la page et des services proposés permettra de refondre l'offre, et peut être de créer un nouveau best-seller.

Bénéfice client :
Augmentation des sources de développement

Clé N°6 – Travailler son image

Voici quelques pistes qui permettent de travailler son image sur Internet. En premier lieu, il s'agit de savoir ce qu'il se dit. La réalisation d'une veille de l'ensemble des sites communautaires pour vérifier que l'image dégagée correspond aux attentes Marketing et prévoir les menaces potentielles. L'image se dégage aussi par une écoute véritable des clients et prospects. Un blog ou un espace client animé par un modérateur permettra de répondre à de nombreuses interrogations de la part d'un Internaute, et de transformer le prospect en client fidèle.

Bénéfice client :
Amélioration de l'image et de la Relation Client