La e-logistique représente aujourd'hui un véritable enjeu pour les web-marchands. Découvrez l'actualité, les conseils et les nouveaux usages dans la logistique e-commerce, présentés par des professionnels du milieu.
juin 2011 
Orium Logistiques magazine publie un article sur le marché de l’e-logistique dans son numéro de Mai 2011.
Les e-logisticiens investissent massivement dans l’informatique et les équipements de préparation de commandes pour faire face à la croissance à deux chiffres du e-commerce.
Olivier Moreau dans Logistiques Magazine – Mai 2011 (n°259)
mai 2011 Orium Découvrez la vidéo de la conférence qui s’est tenue au salon du SITL à Paris en mars dernier :
« L’e-commerce donne le ton au commerce de demain, comment la e-logistique rend possible cette stratégie ? »
Intervenants : Julien Morel, Directeur des opérations NESPRESSO; Pierre Dumont, chef de projet SMARTBOX; Olivier Moreau, PDG ORIUM; Emmanuel Giraud, directeur marketing; ventes et développement international.
mai 2011 Orium 
Parallèlement aux sites cybermarchands qui gagnent en maturité et en taille, la logistique de l’e-commerce s’étoffe. Les grands logisticiens s’y intéressent de plus en plus alors que les pure players cherchent à s’adapter au mieux aux stratégies multi-canal de la distribution et s’ouvrent même à l’international. L’enjeu est clair : comment exploiter les futures synergies entre le monde de la logistique classique et celui de la logistique e-commerce.
Olivier Moreau vous partage sa vision des choses dans cet article de Supply Chain Magazine (n°54-mai 2011).
mai 2011 Orium 
Dans son numéro de mai 2011, le Supply Chain magazine publie un classement des 100 premiers prestataires logistique en France. Idéal pour vos appels d’offres, découvrez l’article sur le blog de la e-logistique et du e-commerce.
mai 2011 Orium 
Orium News : Pouvez-vous nous présenter le « Club 10000 » de Orium ?
Junien BAYLE : Le Club 10000 est une solution logistique intégrée. Elle est dédiée aux Petits et Moyens E-Commerçants. En effet, les opérateurs du E-Commerce faisant en moyenne moins de 10000 commandes par an, ont besoin de bénéficier d’outils logistiques et de gestion professionnels afin de garantir un service de vente à distance correspondant aux attentes légitimes des consommateurs, mais aussi aux lois et règlementations en vigueur.
Notre offre « Club 10000 » permet donc à ces sociétés de compter sur un centre de traitement et de stockage, d’une sécurisation complète de leurs données, d’outils de gestions modulables, d’une plateforme téléphonique mutualisée, ainsi qu’un service connexe de conseils personnalisés. Une offre adaptée et industrielle, garantie d’un service et
d’engagements qui sécurisent et confortent l’acte d’achat.
Ce service, basé sur une équipe de consultants séniors, permet une analyse stratégique à chaque étape du développement d’un E-business pour que chacun de nos clients puisse gagner en croissance et en rentabilité.
Points importants :
Centre de traitement logistique dédié aux PME-Commerçants
Sécurisation complète des données
Orium News : Quels sont vos conseils pour la création et le développement d’une nouvelle enseigne de E-Commerce ?
Junien BAYLE : Il s’agit tout d’abord de faciliter l’implantation et le développement d’un site marchand professionnel, puis de mettre en place un plan d’action e-marketing pour gagner des nouveaux clients, enfin d’analyser les retours pour déceler les flux de fidélisation.
Notre premier conseil est de permettre, dès la création du service marchand, l’opportunité d’un développement international et multilingue. En effet, Internet ne connait pas les frontières ! Nous conseillons donc de concevoir les boutiques en ligne pour intégrer des langues ou des zones géographiques supplémentaires. Il ne s’agit pas simplement des aspects créatifs du site, ni de son architecture de navigation, ni de son ergonomie…
Il s’agit surtout de mettre en place un référencement personnalisé pour chaque langue, voir chaque pays, et de respecter les usages spécifiques de chaque marché domestique ciblé. Même si les barrières légales et douanières ont pour la plupart disparu en Europe, il existe encore des différences culturelles importantes. Entre la France et l’Allemagne par exemple, les spécificités commerciales sont souvent antinomiques : usage de la CB en France et du contre-remboursement en Allemagne.
Pourtant, nos cousins d’Outre-Rhin constituent un marché de plus de 80 millions de consommateurs bénéficiant d’un formidable niveau de vie que nous conseillons d’investir. Nous offrons des solutions de part nos partenaires actuels pour concurrencer les sites Allemands sur les moyens d’acheminement – ne laissons pas les barrières de la langue nous fermer ce marché !
Points importants :
Suivi stratégique personnalisé
Offre de service intégré
Orium News : Que pouvez-vous apporter à un Cybermarchand en plus de la logistique ?
Junien BAYLE : Notre objectif est d’aider nos clients à se développer et d’agir sur leur chiffre d’affaires : n’oublions pas notre base line « Orium, la croissance de votre capital
clients ».
Nous ouvrons pour la fin du mois notre département « Web Services ». Nous avons en effet 7 années de culture web à mettre à disposition de nos clients. Le Club 10000 est naturellement directement bénéficiaire.
Vous aider à comprendre la qualité de votre site, vous aider à gérer votre relation avec les 10 grandes market places du web, vous proposer 4 heures de web community management par semaine, c’est agir pour que votre e-marketing fonctionne plus efficacement. C’est contribuer à votre progression de chiffre d’affaires.
En cette période de faible vent, l’Irlandais que je suis vous dirait qu’il est bien d’affiner vos techniques de navigation. Le web ne triche pas, les plus professionnels avancent plus vite que les autres.
Bénéfice client :
Aujourd’hui, un marché de 270 millions de consommateurs
Demain, le Monde…
avril 2011 Orium 
Le sourcing est souvent un frein pour le développement des E-commerçants. Orium apporte aujourd’hui une véritable réponse à ce besoin : le « Drop Asie ».
Vous le savez, le sourcing en Asie permet de réaliser des économies importantes, souvent de l’ordre de 20 à 30%, sur vos achats !
Au-delà des bénéfices financiers et de l’impact sur vos marges, la gestion en directe du sourcing vous donne accès à un vaste choix, à plus de créativité et à plus d’autonomie quant à la gestion de vos approvisionnements; il vous permet de vous différencier de vos concurrents.
Notre objectif est toujours le même : vous aider à développer votre compétitivité.
Bonne lecture !
Orium lance le « Drop Asie » : la mutualisation des transports depuis l’Asie du Sud-Est et les services de dédouanage intégrés !
La plupart de nos clients sont intéressés par le sourcing en Asie, et tout particulièrement en Chine. Toutefois, l’organisation et le coût du transport deviennent souvent des points de blocage. C’est pourquoi Orium propose aujourd’hui des solutions innovantes et intégrées de gestion des transports depuis l’Asie du Sud-Est. Selon un planning prévisionnel, notre société organise des groupages depuis la Chine qui permet à nos clients et partenaires de mutualiser le transport. Orium bénéficiera bientôt d’une antenne de gestion à Ningbo, l’un des principaux ports de commerce de Chine.
A la réception des marchandises en France, les formalités de douane peuvent être directement prises en charge par notre partenaire, SDV. Notre groupe propose aussi une gestion sous douane permettant le transit vers d’autres pays hors Europe ou vers une vente en duty free.
Bénéfices :
Baisse des coûts de transport
Facilitation des formalités de douane
Facilitation du transit douanier
La solution Orium :
Mutualisation des containers depuis la Chine
Gestion des formalités par Orium
Stockage des marchandises sous douane
Orium partenaire Européen : une organisation logistique et CRM qui vous accompagne à travers l’UE et la Suisse !
Le réseau Europe est, depuis notre création, un élément central de notre organisation. Nos plateaux téléphoniques gèrent plusieurs langues, nous bénéficions de bureaux et de hubs* dans plusieurs pays européens afin de gérer de façon fluide le développement et le trafic généré par nos clients et partenaires. Nous vous proposons tout naturellement de bénéficier de nos infrastructures pour débuter ou dynamiser votre développement international. Nous développons une solution fiable et personnalisée, correspondant à des problématiques connues par nos équipes. Il peut s’agir d’envoi direct en express à des tarifs privilégiés, d’une injection directe dans nos différentes options de groupage afin de minimiser les coûts de transports, ou d’une implantation des stocks sur nos plateformes locales pilotées par notre Système informatique. Il est évident que ces étapes sont intégrées et gérées en natif dans notre ERP* permettant ainsi une évolution en douceur et « à la carte » en fonction des zones géographiques prioritaires.
Bénéfices :
Baisse des coûts de transport
Gestion intégrée et à la carte
La solution Orium :
Groupages d’envoi
Plateformes locales
Gestion centralisée du SI*
*ERP : Enterprise Resource Planning / Progiciel de gestion intégré
*Hub : Plateforme de correspondance *SI : Système d’information
janvier 2011 Orium 
Le constat est aujourd’hui clair : le marché du E-commerce maintiendra probablement sa croissance pour l’année 2011, mais il verra se développer une forte concurrence, vers plus de services clients, vers plus de pertinence Marketing… en définitive vers plus de professionnalisme. Notre expertise de la logistique, de l’informatique orienté Web, du CRM et du e-commerce, nous permet de proposer des services à forte valeur ajoutée : l’optimisation du référencement, l’accès aux enseignes d’e-commerce les plus puissantes, l’optimisation de sites marchands, et le Webcommunity Management. Ce dernier devient un élément primordial pour la gestion des relations avec les internautes.
Bonne lecture !
Webcommunity Management :
Le consommateur devient militant ! Il a fallu qu’il devienne un ‘’consommacteur’’ et parfois un ‘’cyber-terroriste’’ comme nous l’apportent certains spécialistes. En effet, les consommateurs du troisième millénaire disposent de moyens de communication de plus en plus sophistiqués : ils animent des blogs, ils réalisent de véritables campagnes de marketing viral… ils se défendent de façon énergique et efficace en utilisant les outils du Web 2.0 ! Les réseaux sociaux, les forums et d’une façon générale, l’ensemble des services Internet sont effectivement devenus de véritables tribunes.
C’est pourquoi Orium propose aux opérateurs de l’Internet, qu’ils soient des e-commerçants ou non, de remonter les informations circulant sur le web et de traiter les réclamations et points durs rencontrés. Ce traitement permet d’apporter une réponse pertinente et qualifiée aux internautes mécontents, et ainsi de diminuer le Buzz négatif généré par l’Internaute, mais aussi de transformer ce mécontentement par des actions récurrentes et multiples de micro-communication ciblant les internautes.
Bénéfice :
Atténuement du Buzz négatif
Transformation du Buzz négatif en évangélisation positive
La solution Orium :
Des outils de recherche professionnels suivis par notre SSII
Un Web Community Center intégrant des professionnels de la relation client
Une amplitude horaire importante avec des sites basés en France et au Canada
Optimisation et refonte de sites marchands
Le site marchand est une vitrine mais surtout un outil de vente. Il doit être efficace dans la démarche de commercialisation. En effet, le E-Commerce permet aux Internautes de bénéficier d’un large choix, de comparer facilement les différentes propositions commerciales qui leur sont faites. Il est donc primordial de maintenir le niveau premier de son site marchand : faciliter la vente !
Objectifs :
Augmenter le panier moyen
Réduire les freins mécaniques et psychologiques à la vente
Augmenter les ventes
La solution Orium :
Un conseil professionnel à la pointe des techniques e-marchandes
Des développements Web évolutifs et normalisés
Accès aux MarketPlaces du Web
Il s’agit de développer le circuit de distribution Internet en référençant les produits dans des MarketPlaces connues, comme Pixmania, Priceminister, Amazone, Shortlist-Express… Il est possible ainsi de multiplier les contacts actifs… donc les ventes. Le réseau de distribution Internet bénéficie alors des capacités de commercialisation de ces véritables enseignes. Orium propose un accès direct à ces MarketPlaces, ainsi que la gestion informatisée et centralisée des ventes.
Objectifs :
Augmentation de la visibilité de votre offre
Développement des ventes
La solution Orium :
Une solution intégrée
Un suivi efficace des ventes
Optimisation du référencement
La création de trafic peut être générée par des programmes d’affiliation ou de référencement payants ou naturels. Les budgets alloués doivent être analysés afin d’éradiquer les sources les moins rentables au profit des plus compétitives. D’autre part, les pages Internet doivent être « référençables » en fonction des normes du W3C et des spécificités des meilleurs moteurs de recherche. Nous avons tous un travail important a faire dans ce sens car notre référencement se construit en permanence.
Objectifs :
Création de trafic sur le site marchand
Développement de la visibilité sur Internet
La solution Orium :
Audit structurel du site pour le référencement naturel
Optimisation du référencement payant
mai 2010 Orium 
La crise financière risque de toucher le E-Commerce. Le manque de confiance des ménages affecte indéniablement l’ensemble de leurs achats, notamment sur Internet. Je vous transmets quelques pistes de réflexion pour endiguer les effets de la crise sur une activité de vente en ligne.
Toute l’équipe de Orium reste à votre disposition et vous accompagne dans votre développement.
Bonne lecture !
Clé N°1 – Identifier et traiter les pôles de contre-compétitivité
Le budget alloué à la création de trafic sur une boutique en ligne doit être analysé. Il est nécessaire d’éradiquer les sources peu rentables au profit des plus compétitives en ayant une mesure objective de chacun des supports publicitaires.
Bénéfice Client :
Rentabilisation de la prospection
Clé N°2 – Fidéliser plutôt que conquérir à outrance
Il est impossible d’arrêter de prospecter… mais il est important de mieux fidéliser les clients auprès desquels un site marchand a fait ses preuves. Il faut donc encourager systématiquement ces clients à commander à nouveau. Il sera alors nécessaire de bâtir un plan d’action dédié à la fidélisation. Il comprendra des asiles colis, de l’Email Marketing, des cadeaux fidélité… des offres spécifiques.
Bénéfice Client :
Amélioration de la fidélisation
Clé N°3 – Vérifier la marge dégagée pour chaque produit
Les prix influencent directement les ventes… Toutefois, il faut être vigilant à ne pas développer une activité peu ou pas rentable. Il est donc important de vérifier la marge réalisée pour chacun des produits, et de réévaluer les prix publics le cas échéant.
Bénéfice client :
Amélioration de la rentabilité générale de l’activité
Clé N°4 – Dynamiser l’offre commerciale
L’offre commerciale peut être dynamisée grâce à l’adjonction de nouvelles mécaniques promotionnelles : ventes croisées, cadeau à partir d’un montant d’achat… pour faire monter en gamme les clients. Il est nécessaire aujourd’hui de lutter contre l’attrition de votre fichier client en proposant de nouvelles offres dès la livraison du colis, grâce à un asile-colis ou l’intégration d’une offre spéciale dans la facture électronique. Chaque point de contact avec un client est une opportunité. Il est nécessaire de la saisir.
Bénéfice client :
Augmentation du panier moyen et de la fidélité
Clé N°5 – Analyser la demande potentielle
Il est possible d’identifier les fiches produits les plus consultées et d’en faire un palmarès. En comparant ce dernier à la grille des meilleures ventes, des décalages seront constatés. Ces différences seront des sources de développement potentiel. Une analyse du prix, de la présentation de la page et des services proposés permettra de refondre l’offre, et peut être de créer un nouveau best-seller.
Bénéfice client :
Augmentation des sources de développement
Clé N°6 – Travailler son image
Voici quelques pistes qui permettent de travailler son image sur Internet. En premier lieu, il s’agit de savoir ce qu’il se dit. La réalisation d’une veille de l’ensemble des sites communautaires pour vérifier que l’image dégagée correspond aux attentes Marketing et prévoir les menaces potentielles. L’image se dégage aussi par une écoute véritable des clients et prospects. Un blog ou un espace client animé par un modérateur permettra de répondre à de nombreuses interrogations de la part d’un Internaute, et de transformer le prospect en client fidèle.
Bénéfice client :
Amélioration de l’image et de la Relation Client
décembre 2009 Orium 
Orium News : Quel premier bilan pouvez-vous faire sur la période de Noël pour le E-Commerce ?
Frank LIMOUSIN : Le E-Commerce tient la barre haute dans un contexte économique plus que morose. En effet, les français n’ont pas boudé Internet pour leurs achats de Noël selon l’ACSEL, l’association professionnelle de l’économie numérique. Le E-Commerce a enregistré une croissance des transactions de 26% en décembre 2008 par rapport à décembre 2007, avec une légère hausse du panier moyen.
Plus que jamais, nous sommes certains que l’E-Commerce est le mode de distribution stratégique de notre début de siècle. Il permet une grande réactivité, mais aussi un ensemble de services originaux – ndlr : au sens étymologique – par rapport aux autres circuits de distribution.
Le commerce en ligne maintient, contre toute attente et tout pessimisme, une très grande stabilité de croissance. Pierre KOSCIUSKO-MORIZET, Président de l’Acsel et fondateur de Pricemisnister.com, estime une augmentation des ventes à 20% sur le dernier trimestre 2008 par rapport à 2007. Une tendance que nous pouvons aussi rapporter à l’ensemble de nos clients.
Points importants :
+26% de transaction en décembre 2008 par rapport à 2007
+ 20% pour le E-Commerce au dernier trimestre 2008 par rapport à 2007
Orium News : Quels ont été vos priorités durant cette période connu pour ses pics d’activité ?
Frank LIMOUSIN : En effet, la période des fêtes de fin d’année est connue pour son activité dense. La plupart de nos clients, notamment en Business to Consumer sont tributaires de ces aléas calendaires. Tout le monde souhaite recevoir ses cadeaux en temps et en heure. ORIUM, partenaire logistique privilégié de nombreuses sociétés de VAD et de E-Commerce, doit donc répondre à la demande et tout mettre en œuvre pour gérer cette période d’intense activité.
Nos plateformes logistiques et nos centres de contacts se transforment en une sorte de gigantesque atelier du Père Noël, où rigueur se conjugue avec service client. Une préparation intense, une organisation irréprochable, un dédoublement des équipes, un savoir-faire reconnu et certifié en matière de gestion logistique pour le E-Commerce et la VAD, ainsi qu’une capacité de production importante nous permettent le traitement de milliers de commandes en un temps record.
Points importants :
L’anticipation et l’expérience sont des facteurs de réussite
La capacité de production : outil stratégique pour la gestion des flux logistiques
Orium News : Quelle est votre vision du marché du E-commerce pour les mois à venir ?
Frank LIMOUSIN : Je ne me prononcerai que pour les quelques semaines à venir. En effet, le froid polaire, la baisse du pouvoir d’achat, la course effrénée aux bonnes affaires : toutes les conditions seraient réunies pour que les soldes du E-Commerce de janvier 2009 soient un grand cru. Pour la plupart des ménages, les soldes sont l’occasion de profiter de réductions importantes. Nous pouvons donc nous attendre à des records de fréquentation des cyber-boutiques…
Je pense que cela confirmera encore plus concrètement l’importance d’Internet et du E-Commerce dans notre économie. Nous nous tenons donc prêts, tout en souhaitant à l’ensemble de nos partenaires nos meilleurs vœux pour cette année 2009.
Points importants :
Des soldes sous surveillance
Internet, circuit de distribution incontournable
octobre 2009 Orium 
Mesure N°1 – Proposer des cartons recyclés pour emballer vos commandes
Une mesure simple et citoyenne : proposer à vos clients un emballage recyclé. Non, il ne s’agit pas d’utiliser des cartons « neufs » en matière recyclée, mais bien des cartons usagés… qui bénéficieront d’une seconde vie après validation de leurs aptitudes. C’est une action déjà en place pour certaines des boutiques en ligne partenaires chez ORIUM.
Nous constatons que 25% des consommateurs choisissent cette solution. Ainsi, vous serez fiers et heureux de faire rimer économie avec écologie ! Et ce sera une économie d’environ 20% sur votre facture achat carton.
Bénéfice client :
Réduction immédiate des coûts d’emballage
Mesure éco-responsable
Mesure N°2 – Opter pour le « colis relais »
Les colis relais permettent de diminuer parfois jusqu’à 50% les frais de port. Il est donc judicieux de proposer ce type de livraison aux Internautes qui pourront choisir leur relais-colis en toute transparence. Plus votre client à de choix par rapport à votre concurrent,plus facilement il déclenchera sa commande.
Cette mesure économique est aussi fortement éco-responsable. Car économiser des trajets, c’est aussi moins rejeter de CO2 !
Bénéfice client :
Mesure éco-responsable
Baisse immédiate du coût de livraison
Mesure N°3 – Proposer une forte réduction pour la commande familiale
Afin d’augmenter le volume de vos commandes moyennes, vous pouvez proposer une forte économie pour une commande « familiale ». Cette approche commerciale vous permet de communiquer sur un prix d’appel unitaire fortement concurrentiel et d’améliorer vos marges de négociation avec vos fournisseurs…
Bien sûr, la taille de votre panier commande agit très fortement sur la rentabilité de modèle économique, il faut donc communiquer plus souvent dans ce sens
Bénéfice client :
Mise en avant de prix d’appel compétitifs
Augmentation du panier moyen
Mesure N°4 – Développer les relances commerciales
L’impact des relances en E-Commerce est important. En effet, les segmentations comportementales le prouvent dans presque 100% des cas : la probabilité de recommande est étroitement liée à la récence du dernier acte d’achat… En d’autres termes, un client qui vient d’acheter a beaucoup plus de chance de repasser commande qu’un ancien client… Alors n’hésitez plus pour tester les relances !
Ces dernières peuvent se réaliser par l’intermédiaire de différents supports : email de confirmation de commande, asile-colis, téléphone, asile-facture…
Bénéfice client :
Amélioration de la rentabilité client
Augmentation des occasions de vente
Mesure N°5 – Axer son message sur « achat réfléchi, achat en ligne »
Il s’agit de rappeler aux consommateurs quelques principes fondamentaux. Le E-Commerce permet aux Internautes de bénéficier d’un large choix, de comparer facilement et de façon objective les différentes propositions commerciales qui leur sont faites. Mais il faut aussi rappeler aux consommateurs que la vente en ligne est le circuit de distribution produisant le moins de CO2 (voir notre article : http://www.elogistique.eu/index.php?cat=15)… De nouvelles études très significatives vont dans ce sens et nous allons vous en reparler.
Bénéfice client :
Sensibiliser les clients aux problématiques climatiques
Développement de la confiance envers le E-Commerce
Mesure N°6 – Rappeler les avantages du parrainage
Faire participer ses clients en les incitant à parrainer de nouveaux clients pour économiser et faire économiser. Vos clients deviennent les ambassadeurs de votre société. Vous pouvez bien évidemment les rétribuer en leur offrant des chèques cadeaux… à valoir sur une prochaine commande !
Bénéfice client :
Augmentation des sources potentielles de développement
Intégration d’un Marketing Participatif
Mesure N°7 – Communiquer sur la crise
Paradoxalement, communiquer sur la crise peut faire vendre, car c’est le moyen pour vous de mettre en avant vos atouts en matière d’économie : prix attractifs, promotions, destockages… sans pour cela galvauder votre image.
Bénéfice client :
Dynamiser la relation commerciale
Développer un Marketing « Prix » plus agressif
