SAV & Gestion des retours : Retours gagnants avec Orium ! Qu’est-ce que la gestion des retours chez Orium ? La gestion des retours est souvent « le parent pauvre » des métiers de la logistique . La gestion des retours au sein d’Orium s’inspire du principe de« Reverse Logistic ». Avant tout concept macro-économique [...]
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Gestion des réclamations : Un enjeux stratégique
novembre 2008 
Orium Gestion des réclamations Un client contrarié mais bien traité est plus fidèle que celui qui n’a jamais eu de litige. C’est pourquoi il est primordial d’organiser la gestion spécifique des réclamations. Ces dernières doivent être traitée de façon organisée, professionnelle… et surtout apporter un feed-back capital à la bonne gestion de l’entreprise. Evaluer les enjeux [...]
Qualité de service : Là où ça coince
septembre 2008 Orium Tenir un standard et gérer les réclamations des clients exige du professionnalisme. Une enquête réalisée dans les 200 plus grandes entreprises montre qu’elles ont encore beaucoup de progrès à faire, surtout dans les règles de base de l’accueil. Nous serions dans l’ère des télécommunications. Mais décrocher son téléphone pour appeler une société relève toujours du [...]
Un mauvais service client
mai 2008 Orium Un mauvais service client, première cause d’infidélité. Une étude KP/AM réalisée par Internet auprès de 600 personnes représentatives de la population Française, révèle que le manque d’attention des marques est la première cause de perte de clients. En ces temps de concurrence exacerbée, focalisées sur le prix, les entreprises en ont oublié le client. Selon [...]
