E-mailing : la surpression marketing serait une perception individuelle !
Posté par Olivier Moreau à 13:06 Catégories ---> E-mailing : la surpression marketing serait une perception individuelle !

La thèse soutenue par Andrea Michaud, dont le sujet est « perception et comportement du consommateur face à la pression du marketing direct », permet de mieux comprendre les mécanismes opérationnels de l’E-mail Marketing sur des cibles consommateurs.

Selon Andrea Michaud, lorsqu’un individu reçoit un message, il effectue un tri et détermine l’intérêt potentiel de ce message.

Soit il considère l’E-mail comme inintéressant et il se désabonne ou supprime le message sans aucune irritation. Soit il le considère comme intéressant et l’ouvre. Ainsi, l’objet du message et l’adresse d’envoi du message sont deux éléments primordiaux.

Une fois ouvert, le message doit démontrer sa pertinence. En cliquant, en répondant, en l’ouvrant à plusieurs reprises, le message dénotera son caractère pertinent et permettra un retour positif. Si ce contenu est déceptif, il génèrera de l’irritation et se traduira par un désabonnement, un topage « indésirable » ou une dénonciation auprès de son FAI.

Frédéric POPIOLEK, Directeur de Data-Connexion, est très heureux des résultats de cette thèse universitaire, qui permet de mieux comprendre le comportement d’ouverture des E-mails. En effet, pour lui, comme de nombreux professionnels du Marketing Direct, il est évident que l’objet et l’adresse d’envoi d’un E-mail doivent correspondre à l’offre et au message.

Ces deux éléments peuvent se comparer à l’enveloppe porteuse de nos mailings traditionnels. La latitude créative étant très faible, il est évident qu’il est important de rester très explicite quant au contenu du message. S’il s’agit d’une offre promotionnelle, être « promotionnel », s’il s’agit d’une lettre d’information, être « institutionnel », s’il s’agit d’une communication administrative, être « administratif ».

Nos messages électroniques sont décryptés par les internautes en un seul coup d’œil. Comme spécialiste de la logistique E-Commerce, il est important pour nous de bien valider l’adéquation de nos messages par rapport à leur contenu. Ainsi, la composition de nos E-mails de suivi de commande doit être explicite avant même l’ouverture. Nos objets, adresses d’envoi et messages doivent éviter les contenus trop « vendeurs » et créatifs. Nous ne pouvons que conseiller l’utilisation d’un simple texte sans aucune image. Ce message de type « administratif » sera souvent le mieux perçu et compris par nos cyber-acheteurs.

L’E-mail est un outil de communication efficace en matière de suivi de commande. A mon humble avis, l’absence d’E-mail de suivi serait plutôt perçue de façon négative par les acheteurs en ligne.

Un peu plus sur la thèse d’Andrea Michaud : thèse de gestion, Université Paris I – Panthéon Sorbonne – Centre de Recherche PRISM sous la direction du Professeur Alexandre Steyer.