Les services liés à la livraison
Posté par Olivier Moreau à 15:55 Catégories ---> Les services liés à la livraison

Un certain nombre de services peuvent être liés à la livraison à domicile d'une commande. Ils sont un moyen d’améliorer la qualité et la valeur perçue de la prestation demandée. Ces services sont donc fidélisants !
Dans certains cas, ces services additionnels peuvent être facturés et donc l'occasion d’augmenter la rentabilité.


Les livraisons complémentaires

Aux Etats-Unis, certains supermarchés en ligne proposent des services additionnels comme le pressing ou le dépôt et l’enlèvement des cassettes vidéos. Ce n’est qu’une diversification apparente car en fait ces sociétés vendent plus un service de livraison à domicile qu’un type de produit particulier.

L'asile-colis

Permettre d'insérer un encart publicitaire ou un catalogue à l'intérieur de votre colis. Cela permet de dégager de la marge net. En procédant des échanges entre socitétés non concurrentes, il peut s'agit d'un axe de recrutement de nouveaux clients très rentable.

Le matériel associé

Pour aider le client dans ses manipulations, le supermarché Le-Shop propose des containers en plastique pour les livraisons dénommés Dispobox. Aux Etats-Unis, l’emploi de mobilier de stockage spécifique commence à se développer. Ce mobilier qui prend souvent la forme d’une armoire de stockage en partie réfrigérée peut dans certains cas permettre la livraison en dehors de la présence du client et supprimer ainsi un frein important lié à la livraison à domicile.
Streamline équipe gratuitement le garage de ses clients d’une telle armoire pour pouvoir les livrer hors de leur présence. Les services de livraison à domicile se multipliant, on voit également apparaître au USA un concept d’armoire coffre scellé dans le mur et accessible à la fois de l’intérieur et de l’extérieur du domicile. L’utilisation de cette armoire est alors possible pour plusieurs prestataires de livraison à domicile.

Les services d’enlèvement

Certains services américains comme Streamline proposent à leur clients des services d’enlèvement divers comme la remise de vêtements usagés aux S.D.F. ou la reprise de bouteilles consignées.
Ce type de service n’est pas toujours d’une grande contrainte pour l’entreprise et donne de la valeur perçue au service même si il est finalement rarement utilisé par les clients.

La gestion des retours

La gestion des retours n’est pas réellement un service car c’est une obligation légale liée au cadre juridique de la vente à distance. Le risque doit cependant être intégré dans l’organisation de l’entreprise. En dehors du décalage temporel habituel Europe/USA, il n’est pas certain qu’on les retrouve rapidement en France.
En effet, la société américaine est traditionnellement plus tournée vers les services de proximité et l’habitat US est nettement plus urbain que le français. Hors, la densité urbaine est une condition essentielle de la viabilité des services de courses à domicile.