Traçabilité One to One pour le E-Commerce : Club 10000, la solution logistique VAD propose une offre complète incluant la traçabilité !
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Entretien avec Frank LIMOUSIN, Directeur Commercial chez Orium

Orium News : En premier lieu, pouvez-vous nous présenter votre offre Club 10000 ?

Frank LIMOUSIN : Le Club 10000 est une offre de service logistique au sens large dédiée aux jeunes E-Commerçants. En effet, les petits opérateurs de Vente à Distance, (moins de 10 000 commandes par an), ont besoin de bénéficier d'outils logistiques professionnels pour le développement et le suivi de leur activité.

Notre solution permet donc à ces sociétés de compter sur un centre de traitement et de stockage, d'une sécurisation complète de leurs produits,
d'outils de gestions modulables. Nous offrons également des services connexes comme une plateforme téléphonique mutualisée, un développement de site e-boutique web 2.0, nous travaillons également sur des interfaces relationnelles avec les marketplace du web.

En définitive, nous souhaitons mettre à la disposition des PME-Commerçants, des services innovants basés sur notre forte expérience dans ces domaines.

Bénéfice client :
Centre de traitement logistique dédié aux PME-Commerçants
Sécurisation complète des données
Offre de service modulable

Orium News : Pourquoi la traçabilité est-elle importante pour des sociétés du Club 10000 ?

Frank LIMOUSIN : Non seulement elle est importante, mais peut avoir un caractère obligatoire. « La gestion logistique traditionnelle a ses outils avec la notion de gestion de lots proposée par les WMS traditionnels ». Mais cette offre est inappropriée pour la traçabilité fine, la gestion one to one, et n’est pas adapté au TPE PME.

Pourtant les E-Marchands ont les mêmes devoirs envers leurs clientes et clients que toute autre société. Il est donc nécessaire de leur donner tous les services et outils concourant à leur réussite. La traçabilité est un de ces services !

Mais la traçabilité n'est pas uniquement un outil de business management. De nombreux clients du Club 10000 distribuant ces produits ont besoin de cette gestion particulière.

Bénéfice client :
Fiabilisation des données
Suivi précis des articles de la commande

Orium News : Pouvez-vous nous donner quelques exemples d'activités utilisant la traçabilité ?

Frank LIMOUSIN : Nous avons de nombreux clients proposant des « produits liés au marché nutritionnel, parapharmacie, compléments alimentaires, semi-frais alimentaire, etc ». Comment imaginer ne pas gérer la traçabilité de produits aussi sensibles.

Une société proposant des articles d’aide à la nutrition par exemple se doit de pouvoir rappeler un lot précis d’une fabrication. On parle par exemple de pharmaco-vigilance ou de la cosméto-vigilance.

C’est un process classique pour ORIUM qui gère à la fois le système informatique mais aussi la relation client à partir de ses centres d’appels. J’insiste, si ce niveau de service existe pour les gros du secteur, il n’est pas mis à disposition des TPE et PME, sauf chez ORIUM.

Grâce à la traçabilité de leurs produits chez ORIUM, ils peuvent suivre très précisément l'évolution de leurs commandes. Nos partenaires peuvent à tout moment éditer un rapport de situation et ainsi offrir une information fiable sur la localisation des articles concernés.

Certains E-Commerçants souhaitent impérativement un suivi logistique one to one et seront rapidement séduit par cette nouvelle offre.

Bénéfice client :
Traçabilité one to one pour anticiper un éventuel rappel de lot.
Suivi précis du traitement des commandes
Activation ou désactivation de chèque ou document à valeur faciale.

Orium News : Comment procédez-vous pour gérer la traçabilité ?

Frank LIMOUSIN : Notre groupe a développé « Flash & Check®»
(http://www.elogistique.eu/index.php?cat=23), un système de gestion de la traçabilité One to One mis en place pour des clients grands comptes.

Nous faisons simplement bénéficier à nos plus petits clients de nos efforts de R&D pour que ces services les aident à mieux structurer leur activité.