Logistique & Grande Distribution : transformer les contraintes en atouts avec Orium !
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Entretien exclusif avec Olivier MOREAU Directeur Général d'Orium

Orium News : Quelles sont les spécificités de la livraison en Grande Distribution ?

Olivier Moreau : on ne peut pas parler de spécificités légales dans les métiers de la logistique en Grande Distribution, en revanche les spécificités culturelles y sont particulièrement fortes. En effet, la gestion de la logistique vers les enseignes du « Retail » nécessite un savoir-faire à part entière que ce soit pour la préparation des commandes, le transport vers les différentes plateformes concernées ou la prise de rendez-vous en magasin. Il faut souvent respecter des cahiers des charges précis et différents pour chaque point de livraison. Mais l'objectif de notre intervention est de transformer ces contraintes en atouts fidélisants dans la relation avec les différentes enseignes pour le compte de nos partenaires.

Bénéfice client :
Amélioration de la relation envers les acteurs du circuit de distribution
des contraintes de chaque point de livraison (Plateforme, Magasin...)

Orium News : Quelles contraintes logistiques une marque peut-elle rencontrer en « Grande Distribution » ?

Olivier Moreau : Il faut distinguer des aspects très différents. En premier lieu, il faut avant tout considérer que la préparation de commande est très particulière. Les quantités commandées notamment n'ont rien à voir avec des commandes BtoC, ni même avec des commandes BtoB traditionnelles. Il faut donc mettre en place des protocoles adaptés qui tiennent compte d'instructions distinctes, de validations et de contrôles correspondant à la taille des commandes, de spécificités d'emballage et de palettisation, de transferts de données pouvant aller jusqu'à une demande d'EDI de type GS1.

En effet, la traçabilité dans ce secteur d'activité est particulièrement sophistiquée. Nous ne reviendrons pas sur notre solution Flash&Check® (http://www.elogistique.eu/index.php?cat=23) qui nous permet de mettre à la disposition de nos clients et partenaires des informations en temps réel sur la totalité des articles en stock ou en cours de livraison. En second lieu, je tiens à rappeler que le transport des marchandises dans le réseau « Grande Distribution » nécessite aussi un traitement particulier.

Faudra-t-il livrer à l'accueil ou sur un quai ? Faudra-t-il prendre rendez-vous ? Notre pool de transporteurs, renforcé par le travail quotidien de nos centres de contact, nous permettent ainsi de maîtriser la logistique de nombreuses marques sur l'ensemble de leurs circuits de distribution.

Bénéfice client :
Gestion One-to-One des commandes
Traçabilité permanente de chaque article

Orium News : Vous intégrez la prestation de vos centres de contact à la logistique « Grande Distribution », pourquoi ?

Olivier Moreau : La prise de rendez-vous et le tracking des commandes sont des éléments essentiels pour accompagner la commercialisation via le circuit « Grande Distribution ». Nous pouvons parler ici de GRD : Gestion de la Relation Distributeur.

Notre action opérationnelle renforce le suivi, apporte des informations complémentaires aux différents correspondants, permet de recueillir des demandes supplétives. Elle favorise donc la proximité de nos clients avec leurs correspondants.

Cette GRD permet de rassurer la force de vente de l'industriel et de lui donner plus de force dans ses négociations commerciales – souvent âpres et difficiles. Le coût de cette gestion est finalement très modeste par rapport à l'importance des enjeux commerciaux. Nous avons bien compris que pour la plupart de nos clients, les commandes « Grande Distribution » étaient éminemment stratégiques pour la réussite de leur développement sur l'ensemble de leurs marchés.

Bénéfice client :
Intégration d'une expertise GRD (Gestion de la Relation Distributeur)
Amélioration sensible de l'efficacité commerciale
Fiabilisation de l'Administration des Ventes

Orium News : Vous parlez de complémentarités logistiques BtoB, BtoC et DISTRIBUTION qu'en est-il pour vos clients ?

Olivier Moreau : En fait, nous pouvons parler d'évolution de la logistique vers une gestion multicircuit. C’est une réelle opportunité pour nos partenaires.Elle poursuit l'intégration du marketing multicanal chez la plupart des industriels. Aujourd'hui, une marque se doit d'être présente sur tous les fronts de la commercialisation.

Même s'il est parfois difficile de faire cohabiter deux logiques parfois opposables, nous avons développé des atouts majeurs pour nos clients : un seul stock, un seul interlocuteur, un seul flux informatique... ce qui implique des économies de temps et de stockage, mais surtout fiabilise l'ensemble de la chaîne de distribution.

Bénéfice client :
Adaptabilité permanente de la nouvelle chaîne logistique
Création de synergies entre les marchés visés.