6 clés pour passer la crise
Posté par Olivier Moreau à 09:19 Catégories ---> 6 clés pour passer la crise

La crise financière risque de toucher le E-Commerce. Le manque de confiance des ménages affecte indéniablement l'ensemble de leurs achats, notamment sur Internet. Je vous transmets quelques pistes de réflexion pour endiguer les effets de la crise sur une activité de vente en ligne.
Toute l'équipe de Orium reste à votre disposition et vous accompagne dans votre développement.
Bonne lecture !

Clé N°1 – Identifier et traiter les pôles de contre-compétitivité

Le budget alloué à la création de trafic sur une boutique en ligne doit être analysé. Il est nécessaire d'éradiquer les sources peu rentables au profit des plus compétitives en ayant une mesure objective de chacun des supports publicitaires.

Bénéfice Client :
Rentabilisation de la prospection

Clé N°2 – Fidéliser plutôt que conquérir à outrance

Il est impossible d'arrêter de prospecter... mais il est important de mieux fidéliser les clients auprès desquels un site marchand a fait ses preuves. Il faut donc encourager systématiquement ces clients à commander à nouveau. Il sera alors nécessaire de bâtir un plan d'action dédié à la fidélisation. Il comprendra des asiles colis, de l'Email Marketing, des cadeaux fidélité... des offres spécifiques.

Bénéfice Client :
Amélioration de la fidélisation

Clé N°3 - Vérifier la marge dégagée pour chaque produit

Les prix influencent directement les ventes... Toutefois, il faut être vigilant à ne pas développer une activité peu ou pas rentable. Il est donc important de vérifier la marge réalisée pour chacun des produits, et de réévaluer les prix publics le cas échéant.

Bénéfice client :
Amélioration de la rentabilité générale de l'activité

Clé N°4 – Dynamiser l'offre commerciale

L'offre commerciale peut être dynamisée grâce à l'adjonction de nouvelles mécaniques promotionnelles : ventes croisées, cadeau à partir d'un montant d'achat... pour faire monter en gamme les clients. Il est nécessaire aujourd'hui de lutter contre l'attrition de votre fichier client en proposant de nouvelles offres dès la livraison du colis, grâce à un asile-colis ou l'intégration d'une offre spéciale dans la facture électronique. Chaque point de contact avec un client est une opportunité. Il est nécessaire de la saisir.

Bénéfice client :
Augmentation du panier moyen et de la fidélité

Clé N°5 – Analyser la demande potentielle

Il est possible d'identifier les fiches produits les plus consultées et d'en faire un palmarès. En comparant ce dernier à la grille des meilleures ventes, des décalages seront constatés. Ces différences seront des sources de développement potentiel. Une analyse du prix, de la présentation de la page et des services proposés permettra de refondre l'offre, et peut être de créer un nouveau best-seller.

Bénéfice client :
Augmentation des sources de développement

Clé N°6 – Travailler son image

Voici quelques pistes qui permettent de travailler son image sur Internet. En premier lieu, il s'agit de savoir ce qu'il se dit. La réalisation d'une veille de l'ensemble des sites communautaires pour vérifier que l'image dégagée correspond aux attentes Marketing et prévoir les menaces potentielles. L'image se dégage aussi par une écoute véritable des clients et prospects. Un blog ou un espace client animé par un modérateur permettra de répondre à de nombreuses interrogations de la part d'un Internaute, et de transformer le prospect en client fidèle.

Bénéfice client :
Amélioration de l'image et de la Relation Client