Quoi de neuf en VAD ?
Posté par Olivier Moreau à 16:30 Catégories ---> Quoi de neuf en VAD ?

Quels sont les secrets de la réussite?

En règle générale, ils tiennent en trois mots:
disponibilté, prix et services.
Les cyber acheteurs veulent des produits disponibles dans des délais raisonnables ce qui suppose d'avoir des stocks importants.
Les prix quant à eux restent un facteur de choix dominant. C'est pourquoi il devient important pour les entreprises, quel que soit leur secteur d'activité, de développer des solutions, en interne, afin de benchmarker en permanence les tarifs de leurs concurents, partout en europe afin d'ajuster les leurs.

Pour les délais de livraison ?

En général, ces délais sont standards, touts les entreprises essayent de s'aligner les unes par rapport aux autres.
Aujourd'hui ces délais varient, par exemple 3 semaines d'attente pour des meubles paraît acceptable.
Il en est tout autrement pour d'autres poduits comme pour la high tech, les vêtements où l'exigence des consommateurs est de 24 ou 48 heures. Il existe ici le choix entre une logistique intégrée ou externalisée, tout dépend de la politique de l'entreprise, de sa taille mais surtout de sa quantité d'envois.

Mais le service client c'est aussi de proposer une très large gamme de moyens de paiement possibles. Mais cela ne s'arrête pas là, avec l'emergence de canaux alternatifs pour commander avec les téléphones mobiles par exemple (le M-Commerce)...le choix, la liberté devient un avantage concurentiel important.

Quelles sont les nouvelles attentes des clients?

Aujourd'hui, les clients veulent disposer d'avantages tarifaires, d'où le développement extraordinaire des cartes de fidélité ou autres cartes VIP.
Mais les consommateurs veulent également de plus en plsu d'informations sur les produits...là encore, libre à chaque entreprise de se différencier en proposant des solutions plus ou moins originales, allant du formulaire d'information technique, au test produit, au forum de consommateurs, aux vidéos etc...
Enfin, les clients veulent de plus en plus de références produits, d'où le développement d'un Marketing participatif permettant à certaines entreprises de s'allier pour proposer des produits complémentaires tout en rationnalisant les coûts de communication et de commercialisation.

Il faut être curieux et attentif à ce monde des consommateurs en pleine évolution. En veut pour preuve le développement du C to C: la vente entre particuliers de produits neufs ou d'occasion. Pour preuve le succès planétaire de e-bay, mais ausi celui d'enseignes comme Price minister, et l'ouverture de sites de E-Commerce en B to C (Camif, La Redoute, Amazone, Alapage...).

Car aujourd'hui ce sont bel et bien les cyber acheteurs qui dictent leurs règles.