Un mauvais service client...
Posté par Olivier Moreau à 15:00 Catégories ---> Un mauvais service client, première

Un mauvais service client, première cause d'infidélité.

Une étude KP/AM réalisée par Internet auprès de 600 personnes représentatives de la population Française, révèle que le manque d'attention des marques est la première cause de perte de clients. En ces temps de concurrence exacerbée, focalisées sur le prix, les entreprises en ont oublié le client.
Selon une enquête sur les raisons de l'infidélité aux marques des consommateurs, 65% des sondés déclarent être infidèles à une marque lorsque celle-ci ne met pas en place les bases d'une relation client.
C'est de loin la première raison de mécontentement devant les questions liées à la défaillance des produits (18%) et le prix (12%).

Les besoins du client ont évolués plus vite que les réponses des entreprises. C'est pourquoi, il y a un décalage entre le souhait des consommateurs et ce qu'apportent les
marques.
Les entreprises sont à la fois confrontées au souci d'assister leurs clients en déployant de nouveaux services et à la nécéssité d'assurer des gains de productivité.
Et le pire, c'est que les deux tiers des causes de rupture de contrat échappent aux entreprises notamment parce que ces dernières n'identifient pas les carences de leurs services !
Pourtant, le client est prêt à être fidèle et à payer même plus cher à condition d'avoir un service de meilleure qualité.