DMA : de l’importance de la cohérence des canaux.
Posté par Olivier Moreau à 10:45 Catégories ---> De l'importance de la cohérence des

La Direct Marketing Association (DMA) publie sa 15ème étude annuelle sur "le marketing multicanal dans l’industrie des catalogues".
70% des responsables marketing multicanaux interrogés ont vu leurs ventes augmenter.

Cette étude révèle que les responsable marketing multicanaux qui réussissent sont ceux qui des standards cohérents et intégrés dans tous les canaux. Ce rapports, qui se veut une photographie complète des meilleures pratiques et tendances en matières d’intégration des canaux dans les infrastructures des catalogues, du commerce de détail et d’e-commerce, dévoile également que près de 70% des personnes intérrogées ont augmentés leurs ventes multicanales l’année précédente et 59% des personnes interrogées ont augmenté la diffusion de leur catalogue en 2006.

Les consommateurs attendent, quel que soit le canal qu’ils choisissent d’utiliser, d’être en interaction avec une entreprise, dont les systèmes intégrés sont transparentspour eux.
Après tout, les différents canaux s’alimentent les uns les autres, un consommateur regardant un catalogue papier peut, par exemple, commander en ligne. Ainsi les canaux doivent être tous cohérents. Ce point de vue est un point de départ important par rapport aux entreprises qui pensaient que le canal Internet nécéssiterait des prix différents, des promotions différentes et des approches différentes par rapport aux autres canaux.