Déontologie et PME
Posté par Olivier MOREAU à 16:22 Catégories ---> Déontologie et PME

Les acteurs du marketing et de la vente directe ont pris un certain nombre de précautions pour lutter contre le spam. Les pratiques communes qu'ils ont adoptées et les règles qu'ils respectent contribuent à marquer la différence entre les messages non-sollicités et l'information aux utilisateurs.

Chaque cadre déontologique est propre au secteur d'activité duquel il est issu, ce sont en effet, les professionnels de se secteur, conscient de la confiance que celui ci doit bénéficier, qui se régissent autour de thèmes centraux permettant de cadrer leur activité dans le plous strict repsect de leurs clients et prospects.

Vous pourrez ainsi trouver bon nombre d'informations sur lesquelles les professionnels de la vente à distance se sont entendu afin de régir leur professions en cliquant sur le lien ci-dessous:

PME et déontologie

Clarté et transparence sont des gages de confiance.
Posté par Olivier Moreau à 11:37 Catégories ---> La confiance dans l'E-commerce

Que l'on se place en B2B ou en B2C, Internet est une jungle où l'on trouve le pire comme le meilleur.
Un lien de confiance se doit donc d'exister entre le commerçant en ligne et le visiteur.

Le manque de confiance peut faire rater de nombreuses ventes, alors qu'une confiance bien établie permet non seulement d'augmenter les ventes, mais aussi de vendre plus cher. En effet, une part non-négligeable de consommateurs est prête à payer plus cher sur un site de confiance : 26% des personnes intérrogées seraient prêtes à payer 5% plus cher sur un site dans lequel elles auraient confiance. Ce type d'information, en fonction de la clientèle ciblée peut justifier certains investissements, notamment en matière de refonte de site web.

La volonté des utilisateurs et consommateurs de site e-commerce est clairement de fonctionner rapidement et en transparence avec les commerçants. Les tarifs et les informations sur la société doivent être clairement énoncés. Le commerçant doit offrir la possibilité de se faire contacter par email, et de répondre aux demandes rapidement. Par ailleurs, la confiance étant un élément déterminant dans le processus d'achat, l'e-commerçant devra faire en sorte de récolter des témoignages (client, presse), d'avoir une gamme de produits la plus complète possible et n'hésitera pas à mettre en place des campagnes de publicité dans les moteurs de recherche. Il pourra par ailleurs financer ses efforts en augmentant ses prix raisonnablement, en fonction de la cible recherchée.

Afin de mieux analyser le marché d'Internet, l'Association pour le Commerce et les Services en ligne (ACSEL) a été la première à lancer dès 2001 un baromètre du e-commerce. Basé sur un panel de 25 sites qui pèsent près de la moitié du commerce en ligne en France, le Baromètre permet de mesurer sur un panel constant la croissance du commerce en ligne.

Il en ressort que l'e-commerce français connaît une croissance encore soutenue et commence à montrer les premiers signes de la maturité au niveau des sites les plus importants et les plus anciens.

Il a été enregistré 2,7 milliards d'euros de transactions au 3ème trimestre 2007, soit une progression de 41% par rapport au 3ème trimestre 2006 ; ce montant correspond à 28,5 millions de transactions en ligne, dont le nombre a augmenté de 35% en un an.

Au niveau de la confiance dans l’achat en ligne : au 3ème trimestre 2007, 62% des internautes dernier mois déclarent avoir confiance dans l’achat en ligne contre 59% au 3ème trimestre 2006. La courbe de croissance de la confiance progresse plus lentement.

Les plus fortes progressions parmi les secteurs les plus importants en nombre d'intentions d'achat sur un an (3ème trimestre 2007 / 3ème trimestre 2006) sont :

Voyages – Tourisme (voyage, billet d'avion, séjours, ...) : +36% ; Services (crédit, assurance, finances, services professionnels, ...) : +35% ; Audio - photo - ciné (appareil photo numérique, développement photo, baladeur mp3) : +43% ; Enseignement - formation (formation, cours à distance, concours) : +43% ; Transports (voiture, achat voiture, location auto, moto) : +22%.

En termes de mots clés, les plus fortes évolutions au 3ème trimestre 2007 parmi les principaux secteurs sont : soutien scolaire, voyages, rachat crédit, billet avion, téléviseur LCD, assurance, prêt immobilier, service rencontres, location de voiture, cartouche d'encre, développement photo, vente privée, achat voiture, lecteur MP3, alimentation. (Baromomètre YAHOO Search Marketing des intentions d'achat).

Association pour le Commerce et les Services en ligne

Salon 2007 de la vente à distance
Posté par Olivier MOREAU à 12:09 Catégories ---> Salon 2007

En début de semaine dernière s’est tenu le 11 ème salon annuel du e-commerce, du marketing direct et de la vente à distance à Lille.
De la stratégie en marketing direct, en passant par la réalisation e-commerce ou postale à la réalisation, VAD ou logistique, l’ensemble des composantes de la profession était présent.
A l’image du secteur de la VAD, inscrit dans une dynamique positive, il a permis à chacun de mieux maîtriser les outils et les innovations du secteur.
Au delà du lieu incontournable d’échanges et de business qu’est devenu en 11 ans le salon VAD, l’accent fortement mis sur la VAD multicanal et l’internationalisation, au travers des exposants et des conférences, explique la réussite de l’événement.

Il serait intéressant de connaître votre avis sur ce salon, ses retombées, son utilité pour votre activité.