ORIUM : au rythme du E-Commerce !
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Orium News : Quel premier bilan pouvez-vous faire sur la période de fin d'année ?

Olivier MOREAU : Le E-Commerce a enregistré une croissance des transactions de 26% en décembre 2008 par rapport à décembre 2007. Nous sommes certains que Internet devient le support principal de la VAD – ndlr : vente à distance. Aujourd'hui, les grandes enseignes traditionnelles de la vente par correspondance font près de 50% de leur activité commerciale via leurs sites Internet. Le commerce électronique permet une grande réactivité, d'éviter les déplacements et de faciliter la comparaison des prix. Je tiens aussi à préciser qu'il est le circuit de distribution qui produit le moins de CO2. Nous travaillons donc dans un secteur citoyen !

Le commerce online conserve une très grande stabilité de croissance. La plupart des professionnels estiment une augmentation des ventes à deux chiffres pour l'année 2009. Une évolution que nous souhaitons pour l'ensemble de notre clientèle, composée à 70% de PME spécialisées dans le E-Commerce.

Points importants :
+26% de transaction en décembre 2008 par rapport à 2007
Stabilité de croissance du E-Commerce prévue en 2009

Orium News : Comment avez-vous géré cette période ?

Olivier MOREAU : La plupart de nos clients, sociétés de VAD et de E-Commerce, sont tributaires de ces aléas calendaires. ORIUM doit donc répondre à la demande. Notre volonté est de tout mettre en œuvre pour gérer rigoureusement cette période de forte activité, en pensant avant tout au service client. Le E-Commerce est une promesse faite à un internaute.

Il est de notre responsabilité de ne pas le décevoir. Une préparation intense, une organisation irréprochable, un dédoublement des équipes, un savoir-faire reconnu et certifié en matière de gestion logistique pour le E-Commerce et la VAD, ainsi qu'une capacité de production importante nous permettent le traitement de milliers de commandes en un temps record. Je souligne que nous sommes passés d'une activité moyenne de 3000 commandes traitées par jour à 10 000 sur la période des fêtes de fin d'année.

Points importants :
L'anticipation et l'expérience sont des facteurs de réussite
La capacité de production : outil stratégique pour la gestion des flux logistiques

Orium News : Quelle est votre vision du marché du E-commerce pour les mois à venir ?

Olivier MOREAU : Malgré la baisse du pouvoir d'achat et l'état de crise mondiale, je pense que le E-commerce confirmera sa progression en 2009. Mais attention il va se professionnaliser très rapidement rendant la concurrence très vive et la progression certainement plus coûteuse. Nous nous tenons donc prêts sur nos trois métiers : la logistique, la relation client et l’informatique. C’est notre rôle que de vous accompagner dans cette croissance.

Bénéfice client :
3 nouvelles implantations logistiques pour Orium : Angers, Lyon et Paris
Ouverture du département web services chez ORIUM

E-Commerçants : l'Europe à 2 clics de votre site marchand grâce à Orium !
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   Junien Bayle en web interview
Orium News : Pouvez-vous nous présenter le « Club 10000 » de Orium ?

Junien BAYLE : Le Club 10000 est une solution logistique intégrée. Elle est dédiée aux Petits et Moyens E-Commerçants. En effet, les opérateurs du E-Commerce faisant en moyenne moins de 10000 commandes par an, ont besoin de bénéficier d'outils logistiques et de gestion professionnels afin de garantir un service de vente à distance correspondant aux attentes légitimes des consommateurs, mais aussi aux lois et règlementations en vigueur.

Notre offre « Club 10000 » permet donc à ces sociétés de compter sur un centre de traitement et de stockage, d'une sécurisation complète de leurs données, d'outils de gestions modulables, d'une plateforme téléphonique mutualisée, ainsi qu'un service connexe de conseils personnalisés. Une offre adaptée et industrielle, garantie d’un service et
d’engagements qui sécurisent et confortent l’acte d’achat.

Ce service, basé sur une équipe de consultants séniors, permet une analyse stratégique à chaque étape du développement d'un E-business pour que chacun de nos clients puisse gagner en croissance et en rentabilité.

Points importants :
Centre de traitement logistique dédié aux PME-Commerçants
Sécurisation complète des données

Orium News : Quels sont vos conseils pour la création et le développement d'une nouvelle enseigne de E-Commerce ?

Junien BAYLE : Il s'agit tout d'abord de faciliter l'implantation et le développement d'un site marchand professionnel, puis de mettre en place un plan d'action e-marketing pour gagner des nouveaux clients, enfin d'analyser les retours pour déceler les flux de fidélisation.

Notre premier conseil est de permettre, dès la création du service marchand, l'opportunité d'un développement international et multilingue. En effet, Internet ne connait pas les frontières ! Nous conseillons donc de concevoir les boutiques en ligne pour intégrer des langues ou des zones géographiques supplémentaires. Il ne s'agit pas simplement des aspects créatifs du site, ni de son architecture de navigation, ni de son ergonomie...

Il s'agit surtout de mettre en place un référencement personnalisé pour chaque langue, voir chaque pays, et de respecter les usages spécifiques de chaque marché domestique ciblé. Même si les barrières légales et douanières ont pour la plupart disparu en Europe, il existe encore des différences culturelles importantes. Entre la France et l'Allemagne par exemple, les spécificités commerciales sont souvent antinomiques : usage de la CB en France et du contre-remboursement en Allemagne.

Pourtant, nos cousins d'Outre-Rhin constituent un marché de plus de 80 millions de consommateurs bénéficiant d'un formidable niveau de vie que nous conseillons d'investir. Nous offrons des solutions de part nos partenaires actuels pour concurrencer les sites Allemands sur les moyens d’acheminement – ne laissons pas les barrières de la langue nous fermer ce marché !

Points importants :
Suivi stratégique personnalisé
Offre de service intégré

Orium News : Que pouvez-vous apporter à un Cybermarchand en plus de la logistique ?

Junien BAYLE : Notre objectif est d'aider nos clients à se développer et d’agir sur leur chiffre d’affaires : n’oublions pas notre base line « Orium, la croissance de votre capital
clients ».

Nous ouvrons pour la fin du mois notre département « Web Services ». Nous avons en effet 7 années de culture web à mettre à disposition de nos clients. Le Club 10000 est naturellement directement bénéficiaire.

Vous aider à comprendre la qualité de votre site, vous aider à gérer votre relation avec les 10 grandes market places du web, vous proposer 4 heures de web community management par semaine, c’est agir pour que votre e-marketing fonctionne plus efficacement. C’est contribuer à votre progression de chiffre d’affaires.

En cette période de faible vent, l’Irlandais que je suis vous dirait qu’il est bien d’affiner vos techniques de navigation. Le web ne triche pas, les plus professionnels avancent plus vite que les autres.

Bénéfice client :
Aujourd'hui, un marché de 270 millions de consommateurs
Demain, le Monde...

E-Commerce : un excellent Noël 2008 et des soldes monstres en perspective !
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Orium News : Quel premier bilan pouvez-vous faire sur la période de Noël pour le E-Commerce ?

Frank LIMOUSIN : Le E-Commerce tient la barre haute dans un contexte économique plus que morose. En effet, les français n’ont pas boudé Internet pour leurs achats de Noël selon l'ACSEL, l'association professionnelle de l'économie numérique. Le E-Commerce a enregistré une croissance des transactions de 26% en décembre 2008 par rapport à décembre 2007, avec une légère hausse du panier moyen.

Plus que jamais, nous sommes certains que l'E-Commerce est le mode de distribution stratégique de notre début de siècle. Il permet une grande réactivité, mais aussi un ensemble de services originaux – ndlr : au sens étymologique – par rapport aux autres circuits de distribution.

Le commerce en ligne maintient, contre toute attente et tout pessimisme, une très grande stabilité de croissance. Pierre KOSCIUSKO-MORIZET, Président de l'Acsel et fondateur de Pricemisnister.com, estime une augmentation des ventes à 20% sur le dernier trimestre 2008 par rapport à 2007. Une tendance que nous pouvons aussi rapporter à l'ensemble de nos clients.

Points importants :
+26% de transaction en décembre 2008 par rapport à 2007
+ 20% pour le E-Commerce au dernier trimestre 2008 par rapport à 2007

Orium News : Quels ont été vos priorités durant cette période connu pour ses pics d'activité ?

Frank LIMOUSIN : En effet, la période des fêtes de fin d'année est connue pour son activité dense. La plupart de nos clients, notamment en Business to Consumer sont tributaires de ces aléas calendaires. Tout le monde souhaite recevoir ses cadeaux en temps et en heure. ORIUM, partenaire logistique privilégié de nombreuses sociétés de VAD et de E-Commerce, doit donc répondre à la demande et tout mettre en œuvre pour gérer cette période d'intense activité.

Nos plateformes logistiques et nos centres de contacts se transforment en une sorte de gigantesque atelier du Père Noël, où rigueur se conjugue avec service client. Une préparation intense, une organisation irréprochable, un dédoublement des équipes, un savoir-faire reconnu et certifié en matière de gestion logistique pour le E-Commerce et la VAD, ainsi qu'une capacité de production importante nous permettent le traitement de milliers de commandes en un temps record.

Points importants :
L'anticipation et l'expérience sont des facteurs de réussite
La capacité de production : outil stratégique pour la gestion des flux logistiques

Orium News : Quelle est votre vision du marché du E-commerce pour les mois à venir ?

Frank LIMOUSIN : Je ne me prononcerai que pour les quelques semaines à venir. En effet, le froid polaire, la baisse du pouvoir d'achat, la course effrénée aux bonnes affaires : toutes les conditions seraient réunies pour que les soldes du E-Commerce de janvier 2009 soient un grand cru. Pour la plupart des ménages, les soldes sont l'occasion de profiter de réductions importantes. Nous pouvons donc nous attendre à des records de fréquentation des cyber-boutiques...

Je pense que cela confirmera encore plus concrètement l'importance d'Internet et du E-Commerce dans notre économie. Nous nous tenons donc prêts, tout en souhaitant à l'ensemble de nos partenaires nos meilleurs vœux pour cette année 2009.

Points importants :
Des soldes sous surveillance
Internet, circuit de distribution incontournable