7 mesures contre la crise Episode 2
Posté par Orium News à 10:43 Catégories ---> 7 mesures contre la crise Episode 2

Mesure N°1 – Proposer des cartons recyclés pour emballer vos commandes

Une mesure simple et citoyenne : proposer à vos clients un emballage recyclé. Non, il ne s'agit pas d'utiliser des cartons « neufs » en matière recyclée, mais bien des cartons usagés... qui bénéficieront d'une seconde vie après validation de leurs aptitudes. C'est une action déjà en place pour certaines des boutiques en ligne partenaires chez ORIUM.

Nous constatons que 25% des consommateurs choisissent cette solution. Ainsi, vous serez fiers et heureux de faire rimer économie avec écologie ! Et ce sera une économie d’environ 20% sur votre facture achat carton.

Bénéfice client :
Réduction immédiate des coûts d'emballage
Mesure éco-responsable

Mesure N°2 - Opter pour le « colis relais »

Les colis relais permettent de diminuer parfois jusqu'à 50% les frais de port. Il est donc judicieux de proposer ce type de livraison aux Internautes qui pourront choisir leur relais-colis en toute transparence. Plus votre client à de choix par rapport à votre concurrent,plus facilement il déclenchera sa commande.
Cette mesure économique est aussi fortement éco-responsable. Car économiser des trajets, c'est aussi moins rejeter de CO2 !

Bénéfice client :
Mesure éco-responsable
Baisse immédiate du coût de livraison

Mesure N°3 - Proposer une forte réduction pour la commande familiale

Afin d'augmenter le volume de vos commandes moyennes, vous pouvez proposer une forte économie pour une commande « familiale ». Cette approche commerciale vous permet de communiquer sur un prix d'appel unitaire fortement concurrentiel et d'améliorer vos marges de négociation avec vos fournisseurs...
Bien sûr, la taille de votre panier commande agit très fortement sur la rentabilité de modèle économique, il faut donc communiquer plus souvent dans ce sens

Bénéfice client :
Mise en avant de prix d'appel compétitifs
Augmentation du panier moyen

Mesure N°4 – Développer les relances commerciales

L'impact des relances en E-Commerce est important. En effet, les segmentations comportementales le prouvent dans presque 100% des cas : la probabilité de recommande est étroitement liée à la récence du dernier acte d'achat... En d'autres termes, un client qui vient d'acheter a beaucoup plus de chance de repasser commande qu'un ancien client... Alors n'hésitez plus pour tester les relances !
Ces dernières peuvent se réaliser par l'intermédiaire de différents supports : email de confirmation de commande, asile-colis, téléphone, asile-facture...

Bénéfice client :
Amélioration de la rentabilité client
Augmentation des occasions de vente

Mesure N°5 - Axer son message sur « achat réfléchi, achat en ligne »

Il s'agit de rappeler aux consommateurs quelques principes fondamentaux. Le E-Commerce permet aux Internautes de bénéficier d'un large choix, de comparer facilement et de façon objective les différentes propositions commerciales qui leur sont faites. Mais il faut aussi rappeler aux consommateurs que la vente en ligne est le circuit de distribution produisant le moins de CO2 (voir notre article : http://www.elogistique.eu/index.php?cat=15)... De nouvelles études très significatives vont dans ce sens et nous allons vous en reparler.

Bénéfice client :
Sensibiliser les clients aux problématiques climatiques
Développement de la confiance envers le E-Commerce

Mesure N°6 - Rappeler les avantages du parrainage

Faire participer ses clients en les incitant à parrainer de nouveaux clients pour économiser et faire économiser. Vos clients deviennent les ambassadeurs de votre société. Vous pouvez bien évidemment les rétribuer en leur offrant des chèques cadeaux... à valoir sur une prochaine commande !

Bénéfice client :
Augmentation des sources potentielles de développement
Intégration d'un Marketing Participatif

Mesure N°7 - Communiquer sur la crise

Paradoxalement, communiquer sur la crise peut faire vendre, car c'est le moyen pour vous de mettre en avant vos atouts en matière d'économie : prix attractifs, promotions, destockages... sans pour cela galvauder votre image.

Bénéfice client :
Dynamiser la relation commerciale
Développer un Marketing « Prix » plus agressif

7 mesures contre la crise
Posté par Orium News à 09:30 Catégories ---> 7 mesures contre la crise

Les propositions de Frank LIMOUSIN Directeur Commercial de Orium


Mesure N°1 – Développer son circuit de distribution Internet

En référençant ses produits dans des « Market Places » connues, comme Pixmania, Priceminister, Amazone, Shortlist-Express... Il est possible de multiplier ses contacts actifs... donc ses ventes. Le réseau de distribution Internet devient alors beaucoup plus performant en bénéficiant des capacités de commercialisation de ces véritables enseignes.





Bénéfice client :
Amélioration drastique du référencement produit
Augmentation des « points de rencontre » avec les Internautes

Mesure N°2 - Développer le parrainage

Vos clients sont vos meilleurs vendeurs. En effet, le bouche à oreille est un vecteur promotionnel puissant. Pourquoi ne pas le systématiser dans l'ensemble de vos pages et documents commerciaux ? Vous pouvez sur tous vos documents électroniques insérer un service de « Transfert vers un ami ». Pourquoi ne pas aller plus loin en industrialisant ce principe avec des outils de Marketing Viral basés sur des Goodies ou des Jeux-Concours.

Bénéfice client :
Réduction des coûts de prospection
Augmentation des sources de développement

Mesure N°3 - Favoriser les échanges et les partenariats

Optimiser le budget des opérations de marketing multicanal en développant les échanges d'asiles-colis, d'asiles-catalogues, d'adresses postales, d'emails... Un E-Commerçant peut aussi monter des opérations de co-registration sur des adresses mises en commun par plusieurs enseignes. Le coût de l'adresse recrutée sera ainsi beaucoup plus faible.
Les boutiques en ligne peuvent aussi inciter leurs clients à surfer vers des sites partenaires en intégrant des programmes d'affiliation... Les adresses coûtent cher... échangez les !

Bénéfice client :
Réduction des coûts de prospection
Augmentation des sources potentielles de développement

Mesure N°4 - S'engager à traiter les retours pour mécontentement client

Les résultats des baromètres consommateurs ne cessent de montrer que les clients qui ont émis une réclamation et qui ont reçu satisfaction révèlent des valeurs de contentement et de fidélité plus élevées que ceux dont les réclamations n’ont eu aucune suite. Il est donc nécessaire de chouchouter ces clients mécontents... avec une attention toute particulière et personnalisée.

Bénéfice client :
Amélioration de la fidélisation
Apport d'un feedback terrain

Mesure N°5 - Développer une relation client plus intimiste avec un engagement claire

Un opérateur de E-Commerce doit faire bénéficier ses clients d'un service irréprochable jusqu’à la livraison effective des produits et services. Il faut que tous les maillons de la chaîne commerciale et logistique soient fiables : les colis doivent être bien préparés, l’interface web doit être ergonomique et s’adapter aux besoins de chacun, le personnel du centre de contact véritablement formé, les téléopérateurs professionnels et accessibles rapidement sur des plages horaires étendues. Vous pouvez viser l’excellence grâce à Orium.

Bénéfice client :
Amélioration de la fidélisation
Développement de la confiance

Mesure N°6 - Augmenter ses volumes d'achats pour négocier de meilleures conditions tarifaires et … en faire directement profiter les clients

Faire participer ses clients à l'achat en volume en leur proposant un achat en souscription délimité dans le temps. Si le quorum des souscripteurs n'est pas atteint, l'achat ne se fait pas. Ce type de commercialisation est très fréquent sur le marché de l'édition.

Bénéfice client :
Augmentation des sources potentielles de développement
Intégration d'un Marketing Participatif

Mesure N°7 - Développer la notion de vente flash

Afin de dynamiser la relation client, il est très judicieux de mettre en place un système de ventes flash en fonction des stocks et des opportunités d'achat. En « étiquetant » de façon spécifique ce type de vente, les clients font bien la différence entre ces propositions commerciales et l'offre catalogue.

Cette démarche permet de réaliser un très fort rabais sur les prix, communiquer dans un style « Promo »... sans dévaluer l'image de l'E-Commerçant.

Bénéfice client :
Dynamiser la relation commerciale
Augmentation des sources potentielles de développement

Origine geographique et typologie des sites francophones
Posté par olivier Moreau à 17:34 Catégories ---> Origine geographique et typologie des sites francophones

L'étude publiée sur le site de l'ACSEL, issue du portail LEGUIDE.COM, démontre un taux d'exportation très stable de la part des sites francophones.
Au 1er juillet 2008, LeGuide.com Group référence 12 592 e-commerçants francophones, contre 9.570 un an auparavant, soit 31,6 % de progression.

Parmi les 11.553 e-commerçants ayant leur siège en France, 42,1 % commercialisent leurs produits dans au moins un autre pays, un taux qui reste très stable malgré l’augmentation globale du nombre de marchands.

Les e-commerçants français concentrent leurs exportations tout d’abord sur les pays francophones et limitrophes ; les trois premières destinations sont naturellement la Belgique (45,9%), le Luxembourg (41%) et la Suisse (40,7%). Un e-commerçant sur cinq (21,6%) essaie de recruter des acheteurs internationaux en proposant son site dans au moins une autre langue. Parmi les sites traduits, 91,7% sont en anglais, l’allemand suit avec 28,4%. L’espagnol arrive au troisième rang du classement, représentant 22,5% des traductions.

Sur l'ensemble des e-commerçants francophones présents sur le marché français, la grande majorité a son siège en France : seuls 8,2% des e-commerçants ont leur siège social dans un autre pays. Ils viennent principalement de la Belgique (24,5%), de la Suisse (13,6%) et de l’Allemagne (12,6%). A noter également que le nombre d’e-commerçants suisses s’ouvrant vers la France a augmenté de 10,2% sur un an, pour les e-commerçants allemands cette augmentation est de +7,6%.

Près de la moitié des e-commerçants vend des articles dans la catégorie « Maison et Jardin » (44,2%) suivie par « Mode et Accessoires » au deuxième rang (27,9%). La croissance dans ces 2 catégories a progressé de 2 points sur les 3 derniers mois. Les articles du high-tech perdent une place et arrivent seulement au 6ème rang du classement.

En savoir plus : http://www.leguide.com/