Logistique & Grande Distribution : transformer les contraintes en atouts avec Orium !
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Entretien exclusif avec Olivier MOREAU Directeur Général d'Orium

Orium News : Quelles sont les spécificités de la livraison en Grande Distribution ?

Olivier Moreau : on ne peut pas parler de spécificités légales dans les métiers de la logistique en Grande Distribution, en revanche les spécificités culturelles y sont particulièrement fortes. En effet, la gestion de la logistique vers les enseignes du « Retail » nécessite un savoir-faire à part entière que ce soit pour la préparation des commandes, le transport vers les différentes plateformes concernées ou la prise de rendez-vous en magasin. Il faut souvent respecter des cahiers des charges précis et différents pour chaque point de livraison. Mais l'objectif de notre intervention est de transformer ces contraintes en atouts fidélisants dans la relation avec les différentes enseignes pour le compte de nos partenaires.

Bénéfice client :
Amélioration de la relation envers les acteurs du circuit de distribution
des contraintes de chaque point de livraison (Plateforme, Magasin...)

Orium News : Quelles contraintes logistiques une marque peut-elle rencontrer en « Grande Distribution » ?

Olivier Moreau : Il faut distinguer des aspects très différents. En premier lieu, il faut avant tout considérer que la préparation de commande est très particulière. Les quantités commandées notamment n'ont rien à voir avec des commandes BtoC, ni même avec des commandes BtoB traditionnelles. Il faut donc mettre en place des protocoles adaptés qui tiennent compte d'instructions distinctes, de validations et de contrôles correspondant à la taille des commandes, de spécificités d'emballage et de palettisation, de transferts de données pouvant aller jusqu'à une demande d'EDI de type GS1.

En effet, la traçabilité dans ce secteur d'activité est particulièrement sophistiquée. Nous ne reviendrons pas sur notre solution Flash&Check® (http://www.elogistique.eu/index.php?cat=23) qui nous permet de mettre à la disposition de nos clients et partenaires des informations en temps réel sur la totalité des articles en stock ou en cours de livraison. En second lieu, je tiens à rappeler que le transport des marchandises dans le réseau « Grande Distribution » nécessite aussi un traitement particulier.

Faudra-t-il livrer à l'accueil ou sur un quai ? Faudra-t-il prendre rendez-vous ? Notre pool de transporteurs, renforcé par le travail quotidien de nos centres de contact, nous permettent ainsi de maîtriser la logistique de nombreuses marques sur l'ensemble de leurs circuits de distribution.

Bénéfice client :
Gestion One-to-One des commandes
Traçabilité permanente de chaque article

Orium News : Vous intégrez la prestation de vos centres de contact à la logistique « Grande Distribution », pourquoi ?

Olivier Moreau : La prise de rendez-vous et le tracking des commandes sont des éléments essentiels pour accompagner la commercialisation via le circuit « Grande Distribution ». Nous pouvons parler ici de GRD : Gestion de la Relation Distributeur.

Notre action opérationnelle renforce le suivi, apporte des informations complémentaires aux différents correspondants, permet de recueillir des demandes supplétives. Elle favorise donc la proximité de nos clients avec leurs correspondants.

Cette GRD permet de rassurer la force de vente de l'industriel et de lui donner plus de force dans ses négociations commerciales – souvent âpres et difficiles. Le coût de cette gestion est finalement très modeste par rapport à l'importance des enjeux commerciaux. Nous avons bien compris que pour la plupart de nos clients, les commandes « Grande Distribution » étaient éminemment stratégiques pour la réussite de leur développement sur l'ensemble de leurs marchés.

Bénéfice client :
Intégration d'une expertise GRD (Gestion de la Relation Distributeur)
Amélioration sensible de l'efficacité commerciale
Fiabilisation de l'Administration des Ventes

Orium News : Vous parlez de complémentarités logistiques BtoB, BtoC et DISTRIBUTION qu'en est-il pour vos clients ?

Olivier Moreau : En fait, nous pouvons parler d'évolution de la logistique vers une gestion multicircuit. C’est une réelle opportunité pour nos partenaires.Elle poursuit l'intégration du marketing multicanal chez la plupart des industriels. Aujourd'hui, une marque se doit d'être présente sur tous les fronts de la commercialisation.

Même s'il est parfois difficile de faire cohabiter deux logiques parfois opposables, nous avons développé des atouts majeurs pour nos clients : un seul stock, un seul interlocuteur, un seul flux informatique... ce qui implique des économies de temps et de stockage, mais surtout fiabilise l'ensemble de la chaîne de distribution.

Bénéfice client :
Adaptabilité permanente de la nouvelle chaîne logistique
Création de synergies entre les marchés visés.

Traçabilité One to One pour le E-Commerce : Club 10000, la solution logistique VAD propose une offre complète incluant la traçabilité !
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Entretien avec Frank LIMOUSIN, Directeur Commercial chez Orium

Orium News : En premier lieu, pouvez-vous nous présenter votre offre Club 10000 ?

Frank LIMOUSIN : Le Club 10000 est une offre de service logistique au sens large dédiée aux jeunes E-Commerçants. En effet, les petits opérateurs de Vente à Distance, (moins de 10 000 commandes par an), ont besoin de bénéficier d'outils logistiques professionnels pour le développement et le suivi de leur activité.

Notre solution permet donc à ces sociétés de compter sur un centre de traitement et de stockage, d'une sécurisation complète de leurs produits,
d'outils de gestions modulables. Nous offrons également des services connexes comme une plateforme téléphonique mutualisée, un développement de site e-boutique web 2.0, nous travaillons également sur des interfaces relationnelles avec les marketplace du web.

En définitive, nous souhaitons mettre à la disposition des PME-Commerçants, des services innovants basés sur notre forte expérience dans ces domaines.

Bénéfice client :
Centre de traitement logistique dédié aux PME-Commerçants
Sécurisation complète des données
Offre de service modulable

Orium News : Pourquoi la traçabilité est-elle importante pour des sociétés du Club 10000 ?

Frank LIMOUSIN : Non seulement elle est importante, mais peut avoir un caractère obligatoire. « La gestion logistique traditionnelle a ses outils avec la notion de gestion de lots proposée par les WMS traditionnels ». Mais cette offre est inappropriée pour la traçabilité fine, la gestion one to one, et n’est pas adapté au TPE PME.

Pourtant les E-Marchands ont les mêmes devoirs envers leurs clientes et clients que toute autre société. Il est donc nécessaire de leur donner tous les services et outils concourant à leur réussite. La traçabilité est un de ces services !

Mais la traçabilité n'est pas uniquement un outil de business management. De nombreux clients du Club 10000 distribuant ces produits ont besoin de cette gestion particulière.

Bénéfice client :
Fiabilisation des données
Suivi précis des articles de la commande

Orium News : Pouvez-vous nous donner quelques exemples d'activités utilisant la traçabilité ?

Frank LIMOUSIN : Nous avons de nombreux clients proposant des « produits liés au marché nutritionnel, parapharmacie, compléments alimentaires, semi-frais alimentaire, etc ». Comment imaginer ne pas gérer la traçabilité de produits aussi sensibles.

Une société proposant des articles d’aide à la nutrition par exemple se doit de pouvoir rappeler un lot précis d’une fabrication. On parle par exemple de pharmaco-vigilance ou de la cosméto-vigilance.

C’est un process classique pour ORIUM qui gère à la fois le système informatique mais aussi la relation client à partir de ses centres d’appels. J’insiste, si ce niveau de service existe pour les gros du secteur, il n’est pas mis à disposition des TPE et PME, sauf chez ORIUM.

Grâce à la traçabilité de leurs produits chez ORIUM, ils peuvent suivre très précisément l'évolution de leurs commandes. Nos partenaires peuvent à tout moment éditer un rapport de situation et ainsi offrir une information fiable sur la localisation des articles concernés.

Certains E-Commerçants souhaitent impérativement un suivi logistique one to one et seront rapidement séduit par cette nouvelle offre.

Bénéfice client :
Traçabilité one to one pour anticiper un éventuel rappel de lot.
Suivi précis du traitement des commandes
Activation ou désactivation de chèque ou document à valeur faciale.

Orium News : Comment procédez-vous pour gérer la traçabilité ?

Frank LIMOUSIN : Notre groupe a développé « Flash & Check®»
(http://www.elogistique.eu/index.php?cat=23), un système de gestion de la traçabilité One to One mis en place pour des clients grands comptes.

Nous faisons simplement bénéficier à nos plus petits clients de nos efforts de R&D pour que ces services les aident à mieux structurer leur activité.

Flash & Check® : une exclusivité Orium qui présage l'adhésion au GS1
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Entretien exclusif avec Philippe LEJEUNE
Responsable du Programme « Flash & Check® » chez Orium

Orium News : Pouvez-vous nous présenter Flash & Check® ?

Philippe LEJEUNE : Il s'agit d'une démarche commune entre notre service informatique et nos équipes de production dont les spécificités innovantes ont été relevées par nos clients et partenaires, il s’agit d’une traçabilité fine des produits et services. Ces derniers sont trackés tout au long de leur vie chez ORIUM, c'est-à-dire de la fabrication à la livraison chez le client final. Ils peuvent être repérés alors qu'ils sont simplement stockés, en préparation de commande, en cours de livraison ou retournés. Nous avons réinventé la gestion par lot mais en gérant le produit à l’unité.





Bénéfice Client :
Fiabilisation de la gestion des stocks
Remontée précise de l'information Produit/client

Orium News : Quels sont les apports de Flash & Check® vis-à-vis des systèmes de tracking habituels ?

Philippe LEJEUNE : En fait, la spécificité de notre offre de service réside avant tout dans l'élaboration d'une traçabilité « One To One » et non pas d'un simple suivi de flux logistique. Ces derniers sont banalisés dans la gestion par lot... mais beaucoup plus compliqués quand il s'agit de gérer des centaines de milliers d’objets, des regroupements par Unité Logistique... et surtout des fabrications multi-sites et multi-fournisseurs.

Nous garantissons donc un suivi à l'article depuis sa fabrication jusqu’à sa livraison en intégrant la reverse logistique. Nous mettons cette information à la disposition de nos clients de façon permanente sur des serveurs sécurisés. A tout moment, ils sont en mesure de savoir où se trouve unitairement chacun de leur produit dans nos stocks et d'en suivre leur trajet dans nos différents services jusqu'à leur bon acheminement vers leur destinataire final. Comme toujours, notre démarche pro-active nous a permis de développer un savoir-faire spécifique aujourd'hui reconnu par une adhésion au GS1 http://www.gs1.fr

Bénéfice Client :
Gestion One-to-One Multicanal
Traçabilité permanente de chaque article

Orium News : Avez-vous des exemples de suivis Flash & Check® ?

Philippe LEJEUNE : En fait, ce sont nos propres clients qui ont mis en valeur notre véritable savoir-faire en matière de traçabilité. Notre démarche est très singulière, car il s'agissait pour nous de répondre à des exigences particulières sur le marché de la logistique : la traçabilité à l’article non séquentiel. Pour répondre à votre question, nous utilisons Flash & Check® pour nos clients VADistes et pour des circuits de distribution complexe : les billetteries, les chèques cadeaux, les produits de santé, les produits technologiques...

Mais notre savoir-faire s'intègre aussi dans une démarche de dématérialisation des documents : 100 000 chèques non activés représentent une valeur papier de 1000 Euros ; si ces chèques sont activés, ils représentent une valeur de plusieurs millions d’Euros.

Bénéfice Client :
Traçabilité au produit non séquentiel
Solution multi-plateforme

Orium News : Quelles sont les conséquences sur les Systèmes d'Information de vos clients ?

Philippe LEJEUNE : Cela leur apporte une amélioration très sensible dans la connaissance terrain et le niveau de suivi de leurs propres clients. Au niveau du suivi d'activité, nous pouvons mettre à disposition un panel de tableaux de bord pré-formatés ou développer des états spécifiques. Nous pouvons aussi livrer des données selon des protocoles définis afin d'alimenter un Datawarehouse, parfois gérées avec une solution Business Object® ou Cognos® . Notre objectif est avant tout d'apporter une solution efficace et pragmatique à nos clients en matière de traçabilité et de logistique.

Bénéfice Client :
Interfaçage avec le Système Informatique existant
Adaptabilité de la solution Orium

GS1 en quelques mots :

Véritable plate-forme de concertation entre l'industrie et le commerce, GS1 promeut, met en œuvre et accompagne l'utilisation des standards GS1 dans les chaînes d'approvisionnements. Cette langue globale de la logistique a de nombreux atouts, dont la gestion plus efficiente des processus commerciaux. GS1 propose une gamme variée de standards qui sont utilisés au total par plus de 20 secteurs d'activité dans 150 pays. Les solutions et technologies produites par GS1 comprennent : le code à barres , l’EDI, le commerce électronique, le réseau GDSN (ou Global Data Synchronisation Network), l’étiquette RFID (Radio Frequency Identification Data), la traçabilité des produits.

Pour en savoir plus : http://www.gs1.fr