Le développement durable, source de compétitivité pour le E-commerce
Posté par Par Olivier Moreau, Directeur d’Orium à 12:06 Catégories ---> Le développement durable, source de compétitivité pour le E-commerce

Le développement durable s’installe définitivement chez ORIUM
Spécialiste de la logistique et de la relation clients pour le E-commerce, Orium confirme son avance et répond aux exigences environnementales primordiales pour l’avenir de notre planète. Notre organisation mène non seulement un programme de sensibilisation auprès de ses collaborateurs, fournisseurs et clients, mais s’implique dans une démarche qualité et de développement durable en se préparant à la certification ISO 14001, la norme spécifique concernant le management environnemental.

Pour mémoire, notre société est déjà certifiée ISO 9001 : 2000. D’autre part, Orium a lancé un bilan Carbone pour mesurer les émissions de gaz à effet de serre. Je tiens à évoquer que les dernières études, publiées notamment par notre gouvernement, démontrent l’avantage du E-Commerce vis-à-vis des autres circuits de distribution quant aux émissions de CO2

En savoir plus : http://www.statistiques.equipement.gouv.fr

Notre société a d’ores-et-déjà intégré une démarche proactive
Le tri sélectif des déchets occasionnés par notre activité est effectif chez Orium. Les cartons utilisés pour la constitution des colis sont en matière recyclable. Les palettes, films étirables et mousses polyuréthanes réceptionnés sont recyclés par un partenaire spécialisé. Des containers spécifiques de récupération et de recyclage ont été mis en place et nos salariés disposent de corbeilles de bureaux de couleur différenciée qui respectent aussi le tri sélectif.

Chaque mois, un Monsieur ou Madame Rangement et Propreté chez Orium est désigné afin de veiller au bon suivi de cette démarche environnementale.

Chaque jour, je milite personnellement auprès de l’ensemble de nos collaborateurs, fournisseurs et clients pour que nos ambitions en terme de progrès environnementaux soient bien comprises, adoptée et relayées

Le développement durable, un véritable avantage concurrentiel
Aujourd’hui, je suis d’autant plus heureux de vérifier que notre volonté écologique a reçu un écho très favorable de la plupart de nos partenaires et clients. Chacun a compris que la démarche d’Orium pour le développement durable les aide à accroître leur compétitivité, leur apporte un véritable avantage concurrentiel par une différenciation de leurs offres de service et valorise leur image de citoyenneté.

Chaque geste, même modeste, est important
Toujours mieux pour nos clients, leurs propres clients et l’environnement. Telle pourrait être notre devise, car sans implication personnelle, sans volonté forte, rien n’est possible en matière environnementale. En conclusion, chaque geste, même modeste, reste important pour le développement durable !

Bilan énergies et CO2 des chaînes logistiques
Posté par Christophe Rizet (Inrets/Dest) à 11:53 Catégories ---> Bilan énergies et CO2 des chaînes logistiques

Quelle quantité d’énergie est nécessaire pour amener un kilo de produit donné jusque chez le consommateur ?

Quels sont les principaux facteurs de consommation d’énergie identifiés des chaînes ?

Quels sont les écarts de consommation d’énergie et d’émissions de gaz à effet de serre entre les différentes formes de chaînes logistiques ?

L’étude présentée cherche à répondre à ces questions à partir de deux produits ayant des chaînes logistiques distinctes. Dans les deux cas, l’origine fossile de la source d’énergie du transport rend son taux d’émissions de gaz à effet de serre supérieur à celui des entrepôts/magasins fonctionnant à l’électricité.

Le commerce de proximité et le e-commerce sont les moins émetteurs des circuits de distribution du yaourt car ils nécessitent des déplacements du client final plus courts que pour se rendre dans les grandes surfaces. Dans le cas du jean, l’origine lointaine de la matière première rend le poids des émissions du transport en amont des entrepôts prépondérant sur l’ensemble de la chaîne.

Des analyses similaires conduites sur d’autres produits pourraient déboucher à terme sur un outil à disposition des entreprises pour leur permettre de calculer la consommation d’énergie par chaîne logistique.

Comme d'habitude ORIUM anticipe sur les demandes du marché et a lancé son étude BILAN CARBONE afin d'éveiller ses partenaires sur cette démarche environnementale.



En savoir plus : http://www.statistiques.equipement.gouv.fr

Loi Chatel : Jour J+1… Quelques rappels importants.
Posté par Olivier Moreau à 14:53 Catégories ---> Loi Chatel : Jour J+1… Quelques rappels importants.

Le 20 décembre 2007, l’Assemblée Nationale adopte le projet de la loi Châtel. Le 4 Janvier 2008, la loi n° 2008-3 du 3 janvier 2008 est publiée au Journal Officiel. Ce texte vise par dommage collatéral les contrats de vente à distance. La loi a pour objectif de faire évoluer les FAI et fournisseurs en téléphonie, de professionnaliser les nouveaux E-commerçants, et de répondre à la pression des consommateurs, aujourd’hui « consomm’acteur ».

Ci-dessous quelques points importants à envisager dès aujourd’hui :

La durée des contrats de service passés en VAD : Orium vous accompagne !
Désormais, pour chaque contrat et facture, des mentions obligatoires sont à prévoir. La date de résiliation potentielle devra être indiquée. L’attractivité des contrats de moins de 12 mois devra être équivalente aux contrats avec un engagement long. Aussi, l’indemnité de résiliation sera limitée au ¼ du montant restant dû. Spécialiste de la VAD, Orium vous accompagne à la fois dans la rédaction de ces mentions indispensables au respect de ce nouveau texte et dans leur visibilité sur l’ensemble de vos supports.

Les hotlines gratuites : Orium vous conseille !
Les services d’assistance et de réclamation sont visés par la loi Châtel. Ces services sont souvent taxés à 0.34€/min et avec la loi Chatel, les appels surtaxés seront désormais interdits (les temps d’attente ne seront plus facturés). De plus, les contrats de vente en ligne devront indiquer impérativement « des coordonnées téléphoniques permettant d’entrer effectivement en contact avec le vendeur ». Ces numéros ne seront plus surtaxés, tout comme ceux permettant de suivre l’exécution d’une commande, ou faire jouer la garantie. Présents sur une plage horaire élargie, les collaborateurs de notre Centre de contacts sont naturellement disponibles pour répondre immédiatement et efficacement à vos clients. Avec Orium, vous avez la garantie qu’aucun contact ne sera perdu.

La date limite de livraison à indiquer : Orium vous aide !
Lors de la commande, le cyber-marchand aura l’obligation d’indiquer une date limite à laquelle il assurera la livraison du bien ou l’exécution de la prestation. Cette mesure existe déjà pour des montants de plus de 500 € mais sera étendue aujourd’hui à l’ensemble des commandes. Si le cyber-marchand ne respecte pas cette échéance et encaisse un retard de 7 jours, la vente pourra être annulée à la demande du client qui se fera donc rembourser intégralement. Les commandes en attente pour cause de rupture de stock se voient donc très règlementées. Orium, logisticien reconnu sur le marché, vous aide à mettre en place une solution palliative en fonction de votre problématique (informations de vos clients en temps réel sur les différés).

Les modalités du droit de rétractation : Orium est prêt !
Cette information est diffusée au moins le jour de la réception de commande sur un support “durable” par l’ensemble des VADistes. Selon le nouveau texte, le commerçant est tenu de “rembourser la totalité des sommes versées” (frais d’envois,…). Comme toujours, le vendeur doit informer le consommateur de l’existence d’un droit de rétractation et de ses limites éventuelles et « dans le cas où ce droit ne s’applique pas, l’absence d’un droit de rétractation. ». En cas de droit de rétractation, les remboursements devraient principalement être réalisé par moyens de paiement et non plus par bons d’achat. Le personnel du Centre de contacts d’Orium est d’ores et déjà formé pour répondre précisément aux consommateurs sur ces modalités en minimisant l’impact de la loi Châtel sur le taux de rétractation.

La loi Châtel est une épreuve qui est imposée aux vépécistes. Toutefois, la flexibilité et la mutualisation des services pourront apporter des solutions pertinentes aux cybermarchands. Toutes les équipes d’Orium sont à votre disposition pour étudier avec vous les meilleures solutions de transition vis-à-vis de la loi Châtel.